UPOZORENJE — WARNING — AVVERTIMENTO

Obratite pozornost — Ne dopustite da vas prevare — Reagirajte — Informirajte se
 


stranica je u postupku uvrštavanja
 


Prikazana DIERRE protuprovalna vrata kupljena su u PRO-MONT-u, Zagreb (Perjasička ul. 4) koji je i obavio montažu.
PRO-MONT je ovlašt
eni je zastupnik talijanske grupacije DIERRE S.p.A. u Republici Hrvatskoj, direktor: Tomas Tutić
 

Upućeno vlasnicima i direktorima talijanske grupacije DIERRE S.p.A. Italija
Indirizzata ai proprietari ed ai direttori DIERRE S.p.A. Italia
Addressing the owners and the directors DIERRE S.p.A. Italy

I problemi con le porte blindate prodote della ditta DIERRE SpA Italia

"THE ITALIAN STYLE DOOR — DIERRE — YOUR HOME YOUR LIFE"

VIDEO 1
VIDEO 2 (uskoro)

DIERRE protuprovalna vrata —  The anti-theft door DIERRE  — La porta blindata DIERRE
 


Fotografije uz objašnjenja prikazane su odmah ispod teksta (dolje).
 

Protuprovalna vrata-The anti-theft door-La porta blindata-DIERRE SpA

 


Razmišljate o kupnji DIERRE protuprovalnih vrata?

Prije odluke proučite ovdje prikazane reklamacije uz fotografije, objašnjenja, mailove, pogledajte
VIDEO 1 &  VIDEO 2 i dobro razmislite... dva puta.
 


UMJESTO UVODA

Svaka osoba bez obzira na dob, spol i evantualno postojanje bilo koje funkcionalne, neurološke ili osjetne nesposobnosti korištenja šaka i ruku,
kao i osobe smanjenog ili oštećenog vida, koja može umetnuti ključ u cilindar "obične" brave i tako otključati bilo koja "obična" vrata mora moći
odmah i bez ikavih problema umetnuti ključ u cilindar brave i protpuprovanih vrata.

Naravno, jedini uvijet za to je da osoba u ruci drži unikatni ključ koji otključava bravu protuprovalnih vrata. :-))

Kod DIERRE protuprovanih vrata SVIM OSOBAMA, a pogotovo djeci i osobama sa bilo kojim od gore navedenih zdravstvenih problema kao i osobama
starije životne dobi, nije moguće (odnosno izuzetno je otežano) umetnuti ključ u bravu.


 


IZVRŠENE PROVJERE

Mnogobrojnim prijateljima, susjedima i poznanicima (i njihovoj djeci različite životne dobi) dali smo da ključ DIERRE protuprovanih vrata i zamolili
smo ih da ih otključaju. Naravno, svima je bilo izuzetno teško (teže nego je prikazano na video zapisima) umetnuti ključ u bravu DIERRE protuprovalnih
vrata. Mnogi su i odustali od pokušavanja. Susjedi, koji su ranije kupili i montirali tzv. "kineska" protuprovalna vrata, nakon ovog iskustva pokušavanja
umetanja ključa u bravu i otključavanja DIERRE protuprovalnih vrata, izrazili su svoje zadovoljstvo i oduševljenje svojom odlukom da kupe "kineska"
protuprovalna vrata koja su višestruko jeftinija i uz to u potpunosti funkcionalna protuprovalna vrata, bez problema sa umetanjem ključa u bravu
a time i otključavanjem protuprovalnih vrata i ulaskom u stan! Naravno, oduševljano su nas pozvali da dođemo kod njih i otključamo njihova
protuprovalna vrata. Uvjerili smo se da uistinu, bez ikakvih poteškoća, odmah umeću ključ u bravu vrata.

Prijateljica je, kao potencionalni kupac DIERRE protuprovalnih vrata, otišla u PRO-MONT prodajno-izložbeni salon i informira se
o DIERRE protuprovalnim vratima. Djelatnica PRO-MONTA-a, gospođa Tatjana Tutić, joj je pokazala izložena DIERRE protuprovalna vrata,
zamolila je da pokuša umetnuti ključ u bravu (što je isto ovako izuzetno otežano) te joj je dijelila "upute i savjete" na koji način da umetne ključ
u bravu (?!), a to je: da prstom okrene otvor brave okomito, da pokuša staviti ključ u bravu, a ako i dalje ne može staviti ključ u bravu neka okrene
ključ suprotno od onog položaja ključa kako ga drži te da potom pokuša ponovno (!!!). Usput joj je ispričala da ju je jedna gospođa, koja je kupila
DIERRE protuprovalna vrata zvala sa svog mobilnog uređaja dok je stajala ispred svojih DIERRE protuprovalnih vrata jer nije mogla umetnuti ključ u bravu
te je tražila hitnu intervenciju od njih. Potom joj je ona (gospođa Tatjana Tutić) telefonom davala upute na koje sve načine pokuša umetnuti ključ u bravu
DIERRE protuprovalnih vrata (iste one "upute" koje je davala potencionalnom kupcu u PRO-MONT salonu), sve dok, nakon više pokušaja,
vlasnica i kupac nije uspjela umetnuti ključ u bravu i ući u (vlastiti) stan.

 


VLASNICIMA I DIREKTORIMA TALIJANSKE GRUPACIJE DIERRE S.p.A. ITALIJA

upućene su reklamacije (u trenutku objave na ovoj stranici: 01.02.2016, istovremeno sa objavom video zapisa, prvenstveno namjenjene njima
kako bi ih mogli pogledati) uz podrobna objašnjenja sa svim dokazima uz navedene linkove na video zapise i ovu stranicu.
Sve reklamacije su im je upućene (napisane) na njihovom materinjem jeziku - talijanskom. Iz tog razloga su sve u potpunosti razumjeli.

     Međutim, od 01.02.2016. do danas (kada ovo čitate) nije zaprimljen njihov odgovor na zaprimljene reklamacije koje su im opetovano
(uz požurnice za žurnim rješavanjem) dostavljene mail-om, fax-om i pisanim putem (preporučeno i sa posebnom izdvojenom dostavom i povratnicom)...
Posjedujemo potvrde da su zaprimili sve njima upućene reklamacije.

     Vlasnici i direktori detaljno su upoznati sa svime, mnogo opsežnije i detaljnije (priloženi su im svi dokazi i linkovi) nego što je ovdje objavljeno.

 


U OČEKIVANJU ODGOVORA VLASNIKA I DIREKTORA TALIJANSKE GRUPACIJE DIERRE S.p.A. ITALIJA, NAMEĆU SE LOGIČNA PITANJA

Izvozi li, prodaje li i ugrađuje li talijanska grupacija DIERRE S.p.A. Italija u Republici Hrvatskoj protuprovana vrata koja nisu smjela proći kontrolu
ispravnosti niti su mogla biti puštena u prodaju bilo gdje u svijetu?

Prodaje li talijanska grupacija DIERRE S.p.A. u RH protuprovalna vrata kao "nova" dok se istovremeno iz Italije više ne mogu naručiti dijelovi koji su
tvornički oštećeni (tako su isporučeni i montirani) jer ih je  talijanska grupacija DIERRE S.p.A. Italija prestala proizvoditi i više nemaju rezervne dijelove
koje bi trebali (i morali) isporučiti?

Za ovdje prikazana nova, upravo kupljena i montirana, DIERRE protuprovana i protuprožarna vrata (kao i za sva druga DIERRE protuprovana vrata)
garancija za vrata iznosi 5 godina, a za bravu 2 godine.
 

    
     KRONOLOGIJA DOGAĐANJA:


     Reklamacije, reakcije najodgovornijih osoba talijanske grupacije DIERRE S.p.A.
Italija te njihov prekid kontakta i NE rješavanje reklamacija. Proučite ih.
 

 

 

    
     Ovako su postupile najodgovornije osobe i predstavnici talijanske grupacije
DIERRE S.p.A. Italija u Hrvatskoj (i za Republiku Hrvatsku) odmah po primiću
informacije poslane iz talijanske grupacije DIERRE S.p.A. u Italiji da su zaprimili
reklamacije naslovljene na vlasnike i direktore talijanske grupacija DIERRE S.p.A.
u Italiji.

     Ovdje su navedene, samo ukratko, reklamacije i prijava o (NE) postupanju po
pitanju rješavanja istih:

     Tomas Tutić — direktor PRO-MONT-a koji je ovlašteni zastupnik talijanske
grupacije DIERRE S.p.A. u Republici Hrvatskoj:

   Nakon što je isporučio, montirao tvornički neispravna (problem pri umetanju ključa u
u bravu vrata) i oštećena vrata (dekor letvice su na više mjesta razrezane i lijepljenje u
"komadima" jedna do druge okomito uz vrata te i u kutovima na spojevima, a "metlica"
ispod vrata ja kraća i ne pokriva cijelu dužinu vrata tako da na kraju gdje metlice nema
prodire svjetlo, prašina, zvuk...).
     Uz to su PRO-MONT-ovi monteri pri montaži oštetili vrata: previše izrezali vrata tako da
odstoje od podloge, oštetili su bočnu lajsnu vrata. Za oštećenu letvicu gospodin Tomas
Tutić pokušao je optužiti ličioce koji su ličili strop (i fizički nisu bili u mogućnosti oštetiti letvicu po smještaju gdje se oštećenje nalazi), a potom vlasnike - tvrdeći da su sami
oštetili letvicu (zamislite ovu optužbu gospodina Tomasa Tutića: vlasnici sami namjerno
i nićim izazvani oštećuju letvicu (nema odgovora kako i zašto bi to učinili) te potom
pokušavaju prikriti oštećenje koje su napravili (prikrivaju oštećenje sami od sebe?!)
da bi potom njemu reklamirali oštećenje!)...
     U naknadnom dolasku monteri PRO-MONT-a, koje je poslao Tomas Tutić, kada su
došli sa namjerom da montiraju (zamjene tvornički oštećene) dekor letvice potpuno
druge boje i uzorka (?!) - donijeli su "čak dva uzorka na biranje" (što im je dao direktor Tomas Tutić) (!) jer, kako rekoše, iz Italije nisu poslali dekor letvice, niti će ih poslati jer ih
više nemaju s obzirom da su ih prestali proizvoditi. (!!!)
    
Pri tome su odnijeli, i nikada je nisu vratili, dekor letvicu koju su oštetili.
     Tomas Tutić je osobno došao namještati "metlicu" na podnožju vrata izvan radnog
vremana svojih montera, te je i sam vidio da metlica ne pokriva cijelo podnožje vrata (!).
Fotografirao je samo "tvornička ostećenja" - na više mjesta izrezane i spajane dekor letvice (i ravne i kutne), ali ne i nedostatak metlice na jednnom dijelu vrata, uz opasku
da oštećenja koja nisu tvornička (mehaničko oštećenje letvice) tvornica DIERRE neće
prihvatiti, ali će je oni o svom trošku i iz razloga što je imaju, sami zamijeniti za dan-dva.
To nikada nije učinjeno nakon što su monteri PRO-MONTA-a odnijeli oštećenu letvicu.
Time je taj prostor vrata ostao ogoljen i prazan bez dekorativne letvice.
     (Fotografije su priložene ispod.)
     Gospodin Tomas Tutić je (nakon zaprimljene INFORMACIJE iz Italije da je talijanska grupacija DIERRE S.p.A. u Italiji zaprimila našu reklamaciju) prekinuo svaki kontakt i
postupanje po pitanju reklamacija.

     Kako izgledaju i (NE) funkcioniraju NOVA DIERRE protuprovalna vrata proučite
na ovdje (niže) priloženim fotografijama uz opise i mail-ove, te pogledajte VIDEO 1
&  VIDEO 2

     Detaljnije:
     Ispis reklamacija, fotografije reklamacija uz objašnjenja, video zapisi, neki od
(brojnih) mail-ova ispisani su (copy-paste) ispod fotografija (dolje), prijenos i drugih
iskustava sa foruma (dolje)...

     Mario Fasano — predstavnik talijanske grupacije DIERRE S.p.A. Italija za područje
Republike Hrvatske:

     Na najavu prijave reklamacija direktorima DIERRE A.p.A. u Italiji, Tomas Tutić
nas je obavijestio da je o svim "problemima" (Tomas Tutić je stavio navodnike smatrajući da to nisu problemi niti reklamacije) upoznao Maria Fasana, te da se (ako želimo ikome u Italiji uputiti reklamacije) pošaljemo mail isključivo njemu (na talijanskom ili engleskom
jeziku), ali da će on ionako odmah po primiću našeg mail-a isti proslijediti njemu.
     Naravno, s obzirom na navedeno, iluzorno je i pomisliti da se gospodinu Mariu Fasanu
itko od kupaca obraća sa reklamacijama u nadi da će išta poduzeti i/ili odgovoriti.
Stoga smo se obratili direktorima i vlasnicima talijanske grupacije DIERRE S.p.A. u Italiji.
     Mario Fasano NIJE NIŠTA PODUZEO, niti nas je kontaktirao iako je, po tvrdnjama
Tomasa Tutića, upoznat sa reklamacijama, sa kojima ga je "upoznao" osobno Tomas
Tutić.

     Vanja Petrović — menadžer talijanske grupacije DIERRE S.p.A. za Republiku
Hrvatsku:

     Nazvao me je potpuno neinformiran, odnosno (pretpostavljam) jako dobro informiran
samo na osnovu onog što mu je ispričao gospodin Tomas Tutić koji mi je prije njegovog
poziva poslao mail u kojem je napisao:
     "...dobili smo informaciju da su u Dierreu zaprimili Vašu reklamaciju. U ime Dierrea
javiti će Vam se g. Vanja Petrović, koji je menadžer za RH. Molim Vas da se javite na
njegov poziv jer ću mu ja proslijediti Vaš broj telefona."

     Izvodi iz telefonskog razgovora sa gospodinom Vanjom Petrovićem:
     Na moj upit je li primio mail koji sam poslala u Italiju, odgovorio je da je, na moj upit je li ga pročitao prije nego me je nazvao, odgovorio je da NIJE pročitao mail (?!). Na moj
upit je li pogledao video zapis i fotografije sa reklamacijma (na linkovima nevedenom u
mail-u), odgovorio je da NIJE jer mu njegov smartphone ne može otvarati linkove (?!).
   Unatoč tome upustio se u diskusiju o reklamacijma. Telefonski razgovor protekao je
(po mom dojmu) sa potcijenjivanjem, omalovažavanjem i ismijavanjem mene kao kupca
DIERRE protuprovanih vrata i to od strane menadžera talijanske grupacije DIERRE S.p.A.
za Republiku Hrvatsku gospodina Vanje Petrovića koji je u jednom trenutku rekao da on
ima ISTA protuprovalna vrata te da njegovo dijete u dobi od četiri godine bez problema
otključava i zaključava vrata
, upitavši me (?!) znači li to da je njegovo dijete izuzetno
sposobno i iznadprosječno.
(?!?!)
     Ovaj telefonski razgovor završila sam sa zamolbom gospodinu Vanji Petroviću da prvo
pročita mail (za kojeg mi je tvrdio da ga je primio), prouči video zapis i fotografije sa
opisima reklamacija te da mi potom svoje mišljenje dostavi isključivo pisanim putem
(mail-om).
     Gospodin Vanja Petrović nikada nije odgovorio na reklamacije (nije poslao mail),
kako je zaključno dogovoreno u telefonskom razgovoru.

     Vlasnici i direktori talijanske grupacije DIERRE S.p.A. u Italiji o svemu su
podrobno obaviješteni (sa svim dokazima).

 

 

    
     KAKO TVRDI Tomas Tutić,
direktor PRO-MONT-a koji je ovlašteni zastupnik
talijanske grupacije DIERRE S.p.A. u Republici Hrvatskoj napisao mi je u mail-ovima:

   "...milijuni kupaca imaju takav nacin zakljucavanja i vjerujte mi da taj sustav nece
mijenjati zbog Vas. Slobodno stavite snimku gdje god hocete ali Vam iskreno kazem
da reklamaciju tvrtka Dierre nece prihvatiti a za njihove daljnje korake (pravne) i
snosenje posljedica nitko ne zna. Zato Vam iskreno kazem drzite se radije nas jer mi mozda i imamo rjesenje za Vas problem ali ga na ovakav nacin necete postici.
Vjerujte mi."
     "Što se tiče Vašeg problema sa ključem tu nažalost ne možemo napraviti ništa jer
brava radi na takav način. I takav način zaključavanja nije problem, ni naš ni tvornice
Dierre jer je tako dizajnirana brava radi dodatne zaštite."

     ZAKLJUČAK:

     Je li
, kako u mail-u navodi Tomas Tutić "... jer je tako dizajnirana brava radi dodatne
zaštite."
ovako "posebno dizajnira brava DIERRE protuprovanih i protupožarnih
vrata" dizajnirana sa jedinom svrhom i namjerom da Dierre protuprovalna vrata štite
same sebe (vrata :-)) i objekt u koji su ugrađena na način da otežava i onemogućava
vlasniku sa ključem da umetne ključ u bravu?


     Dok vlasnik unikatnim ključam otključava vrata svog stana izgleda kao provalnik koji
pokušava provaliti u stan / kuću.

    
Nevjerojatna je tvrdnja Tomasa Tutića da "ovakav način zaključavanja nije problem tvornice Dierre jer je tako dizajnirana brava radi dodatne zaštite.", i "da reklamaciju
tvrtka Dierre nece prihvatiti"
što je isto kao da npr. tvornica automobila "Mercedes" tvrdi
da nije njezin problem što postoji problem pri umetanju ključa u bravu za pokretanje
motora automobila, jer sve brave ugrađene u automobile rade na određeni način i
zbog toga neće prihvatiti reklamaciju!
     Brava kod protuprovalnih vrata (kao i stavljanje ključa u nju) predstavlja osnovu svega
radi čega se kupuju protuprovalna vrata (isto kao motor - odnosno stavljanje ključa u
bravu kako bi se pokrenuo motor automobila).
     Kako tvrdi Tomas Tutić, jedino i isključivo OVAKVA DIERRE protuprovalna i
protupožarna vrata možete kupiti, jer se drugačija DIERRE protuprovalna vrata
talijanska grupacija DIERRE S.p.A. NE PROIZVODI. (?!)

     Želite li ih?
 

 


Ustupite li svoj stan / kuću na korištenje prijateljima zvat će vas
jer ne uspijevaju umetnuti ključ u bravu i zbog toga otključati vrata.
 

 


Roditelji, OPREZ!
Djeca ne mogu umetnuti ključ u bravu!


VIDEO 1 &  VIDEO 2
 

 


Budite izuzeto oprezni kod kupnje protuprovalnih vrata

Mogu vam montirati neispravna protuprovalna vrata sa tvorničkim greškama,
ošteti vrata pri montaži pri tome optužujući Vas da ste to osobno učinili,
ne priznavati reklamacije - pogotovo one koje, možda, zahtjevaju veću zamjenu
(možda i vrata).

Kako se radi o kupnji protuprovalnih vrata koja predstavljaju veću financijsku
investiciju (ovisno za koja vrata se odlučite) niste u mogućnosti, sve do završetka
montaže vrata, provjeriti kakva su Vam vrata monirali (koja nisu smjela proći
tvorničku kontrolu kao ispravna), jesu li ih pri montaži oštetili, ne možete ih sami
demonirati, zamijeniti i slično - što sve možete kod kupnje bilo čega drugog:
od tehničkih uređaja, namještaja, automobila... itd.

 

 


OSOBNO ISKUSTVO I PREPORUKA

Dobro se informirajte kod svih prodavača protuprovalnih vrata
i kupite protuprovalna vrata koja vama odgovaraju.
Ako ne želite steći osobno ovakvo "iskustvo" informirajte se i o (NE) postupanju
prodavača o rješavanju svih ovdje prikazanih reklamacija.

Ne vjerujete (samo)reklamama.
Ne vjerujte komentarima na društvenim mrežama gdje "pohvalne" komentare
i "pozitivna iskustva" ostavljaju sami vlasnici (prodavači), njihovi prijatelji i rodbina,
a sve u interesu reklame i prodaje.

Istovremeno brišu sve negativne komentare!

Ne vjerujte oglasima (akcija, sniženje) objavljenim na web-u i u drugim javnim
glasilima...

Prije odluke o kupnji prosurfajte i pronađite negativne komentare!

Raspitajte se kod prijatelja, rodbine, susjeda i poznanika čija (marka, proizvođač)
su protuprovalna vrata kupili i kada (različita godina proizvodnje, odnosno kupnje i
montaže ne znači da su vrata iste kvalitete iako su od istog proizvođaća!).

Pitanje je KADA su proizvedena ova "NOVA", tek kupljena, DIERRE protuprovalna
vrata s obzirom da iz Italije ne mogu isporučiti djelove koji su tvornički oštećeni i takvi
montirani, jer ih VIŠE NE PROIZVODE (a za nova vrata postoji garancija od pet
godina!). Znači da ova vrata DIERRE S.p.A. u Italiji (odakle su uvezena tko-zna-kada)
ne proizvodi sigurno više od pet godina. Mađutim, u Hrvatskoj ih prodaju kao "nova
i ispravna". Neupitno je da su monteri DIERRE protuprovalnih vrata pri montaži vidjeli
(nisu slijepi!) tvornička oštećenja, ali su ih unatoč tome montirali.
Kupca nisu niti upozorili na to. PRO-MONT "samo čeka" reklamaciju
koju potom ne rješava. (Vidljivo iz svega navedenog i priloženog).

 

 

 

O kakvim se reklamacijama radi više nego dovoljno "govore" ovdje priložene fotogafije sa tekstom, kao i  VIDEO 1 &  VIDEO 2 (uskoro)

Na žalost, tek nakon kupnje i montaže Dierre protuprovalnih vrata, naknadnom provjerom ustanovili smo da niti jedna protuprovalna vrata drugih
proizvođača i ovlaštenih uvoznika koja se prodaju u Republici Hrvatskoj nemaju navedeni problem.

Reakcija prijatelja na Dierre protuprovalna vrata (dio iz opsežnijeg mail-a):

"Bok, ovo meni izgleda grozno a i ključ je neki tanak??? Mi smo vrata kupili kod Pichlera - dobili smo tri ključa i doplatili još dva.
Uglavnom, naša su vrata super, ništa se ne vrti, otključava se bez problema.
Kao što sam ti bi rekao, u .... ulici smo bili kupili jeftinija vrata (cca 2.000,00 kn sa demontažom i montažom) i cilindar se malo vrti,
ali nema nikakvih problema da se stavi ključ i otvori."

 

REKLAMACIJE:
 

    1.     DIERRE protuprovalna vrata kod kojih postoji otežano umetanje ključa u cilindar brave, te se otežava i onemogućava vlasniku sa ključem
           da umetne ključ u bravu. Djeca zbog dugotrajnog pokušavanja umetanja ključa u cilindar brave ne uspjevaju sama otključati stan "zaštićen"
           ovim DIERRE protuprovalnim vratima.
           Dok vlasnik unikatnim ključam otključava vrata svog stana izgleda kao provalnik koji pokušava provaliti u stan.
           Monteri (koji su zaposleni u tvrtki PRO-MONT i direktor im je Tomas Tutić) utvrdili su da postoji otežano umetanje ključa u bravu i, uz smijeh!,
           predložili da maknu mesinganu masku oko utora, pa da imam "rupu" kroz koji će vidjeti cilindar. (?!)
           Nakon toga, direktor Tomas Tutić mi piše i (neistinito) tvrdi kako su njegovi monteri (neistinito) "utvrdili" da se ključ normalno
           i bez poteškoća umeće u bravu.

    2.     DIERRE protuprovalna vrata isporučena su i monirana sa vidljivim oštećenjima na letvicama uz sama vrata kao i na štoku uz zid.
           Postoji razmak između kutnih spojeva ali i "prerezana letvica" uz bočnu stranu vrata sa razmakom. Iako su monteri tvrtke PRO-MONT
           neupitno sve to vidjeli, monirali su i otišli bez da išta kažu - kao da je sve uredno.
           Pri montaži su oštetili dio vanjske letvice sa unutarnje strane i pokušali prikriti, ali sam prmjetila brišući vrata, te sam reklamirala.
           Direktor Tomas Tutić prvo je za ovo oštećenje optužio soboslikare (koji nisu mogli učiniti ovo oštećenje), a u kasnijem mailu i mene.
           Kod dolaska, dva mjeseca nakon reklamacije, direktor Pro-Monta-a Tomas Tutić poslao je DVIJE vrsta letvica potpuno druge boje i teksture
           od postojećih koje su istovjetne vratima, a za koje su me monteri pokušali "uvjeriti" da će mi se "više svidjeti nego postojeće" (?!).
           Na moj upit zašto su došli sa dvije vrste neodgovarajućih letvica, odgovorili su mi da su dobili odgovor iz tvrtke DIERRE u Italiji da "DIERRE
           više nema ovakve vrste letica - boje i teksture, te da ih više ne proizvode
    ." (?!)
           Monteri su me upitali što ću sada učiniti ako ne želim da mi postave ove letvice koje su oni donijeli...

           Direktor Tomas Tutić, ne znajući što su mi rekli njegovi monteri, napisao mi je u mail-u (nakon više od dva mjeseca od reklamacije)
           da čekaju dostavu letvica iz Italije.

           Naravno, vrata su nova, tek kupljena i montirana i pitanje je KAKO SU OVAKVA VRATA MOGLA PROĆI TEST ISPRAVNOSTI I KVALITETE
           DA SE PUSTE U PRODAJU, IZVEZU IZ ITALIJE, UVEZU U HRVATSKU I... KADA - S OBZIROM DA SE (po riječima montera tvrtke PRO-MONT)
           VIŠE NE PROIZVODE I DA NEMAJU OVE VRSTA LETVICA (garancija vrijedi 5 godina).

           Kutna oštećenje letvica (štoka) koja su montirana uz zid monteri su naknadno zatvorili kitanjem (prikazano na fotografijama), a oštećenu
           bočnu letvicu (pri montaži) su skinuli i ponijeli kako bi vidjeli imaju li istu u Zagrebu, pa da je zamjene... (?!). Nisu stavili drugu i vrata
           su sada bez letvice (prikazano na fotografijama)
           Naravno, u PRO-MONT-u postoji uzorak boje i dizajna mojih vrata pod određenom šifrom (jer sam ih tako i izabrala kod kupnje), te ovo
           nije "opravdanje" da se "pronalazi" nešto slično. Mora biti istovjetno kupljenom.

           Sve je dokumentirano mail-ovima. Samo su neki od mail-ovi ovdje objavljeni, neki samo djelomično, i priloženi su uz fotografije.

    3.     DIERRE protuprovalna vrata isporučena su i monirana su umjesto već postojećih ulaznih vrata, koja su svo vrijeme bila funkcionalna i
           bila su cijelom duljinom u ravnini sa postojećom podlogom (parketom).
           Kod montaže DIERRE protuprovalnih vrata, postavljena su tako da asimetrično "u koso" odstoje od podloge - parketa (koja postavljena
           potpuno ravno) i to u visini od 17 mm, tako da je parketar, po obavljenoj montaži vrata, morao izrezivati i oblikovati parket u debljini od
           cca 17 mm i umetati ga ispod lajsni kod štoka kako
    bi zatvorio otvor koji je nastao kod montaže. Vjerojatno su monteri odrezali veću količinu
           letvice nego je bilo potrebito (kako se može pretpostaviti po fotografijama) tako da letvice odstoje od podloge 17 mm,
           ispod kojih je prazan prostor.
           Osobno sam angažirala i platila parketara koji je sa jedne stane parketom modelirao i zatvorio otvor koji je nastao nakon montaže od strane
           montera PRO-MONT-a.

    4.     DIERRE protuprovalna vrata isporučena su i monirana su tako da nemaju cijelom duljinom postavljenu "metlicu" ispod vrata koja mora
           prijanjati uz podlogu i onemogućavati prolazak svjetla, zraka, zvuka, prašine... (na fotografijama)
           Na dolje prikaznim fotografijama vidi se otvor na mjestu gdje ne postoji "metlica" kroz koji prodire svjetlost iz stana.
           (fotografirano sa unutarnje i vanjske strane vrata)
     

    I reclami porta DIERRE blindata includono come segue:
     

    1.     Problemi con l'inserzione della chiave nella serratura della porta (gli addetti ai lavori di motaggio dipendenti dell'impresa PRO-MONT hanno concluso che ci sono problemi con l'inserzione della chiave nella serratura e, ridendo, hanno suggerito rimuovere la maschera di ottone attorno all'incastro per ottenere un "buco" attraverso il quale potrň vedere il cilindro. Quindi, il direttore Tomas Tutić mi ha scritto e mi ha dichiarato che i suoi addetti ai lavori di montaggio avevano concluso che la chiave si insericse nella serratura senza alcun problema.)

    2.     La porta blindata e stata consegnata e montata con danni visibili sulle assiccelle lungo la porta ed anche sul telaio della porta lungo il muro. Nemmeno dopo piů di tre mesi piů tardi i reclami non sono stati consegnati e le assicelle non sono state cambiate con quelle che sarebbero in conformita con il codice. Gli addetti ai lavori di montaggio avevano portato con se due tipi di assicelle di un altro colore e di una struttura diversa affermando di aver ricevuto la risposta dall'impresa... dicendo che l'impresa "DIERRE non possiede piů assicelle di questo tipo e che esse non si producono piu (?!). Quindi mi avevano chiesto che cosa intendevo fare se non ero d'accordo con il montaggio delle assicelle che loro avevano portato con se... dopoddicché Tomas Tutić mi ha scritto che ancora si doveva aspettare per ricevere la consegna delle assicelle dall'Italia.
    Le fessure sulle assicelle sul telaio della porta erano quindi state ricoperte con la stuccatura.

    3.     Gli addetti per i lavori di montaggio hanno danneggiato una parte dell'assicella e lo hanno cercato di nascondere, ma il signor Tomas Tutić ha cercato di accusare gli imbianchini i quali avevano lavorato soltanto sul soffitto e quindi anche me (come e stato dichiarato nella posta e-mail). Gli addetti ai lavori di montaggio avevano piů tardi portato via l'assicella danneggiata per poter trovare il modello corrispettivo (?)  e per sostituirla, ma fino ad oggi non hanno fatto nulla e la porta e ancora senza assicella.

    4.     Gli addetti ai lavori di montaggio hanno tagliato le assicelle della porta in modo che c'e uno spazio di 17 mm tra le assicelle ed il pavimento (nella parte interiore della porta) e lo hanno fatto in modo assimetrico. Per questa ragione, il parchettista che io avevo impegnato e pagato, ha dovuto tagliare e modellare il parchetto nello spessore 17 mm ed inserirlo sotto le assi vicino al telaio della porta per chiudere l'apertura.

    5.     Porta DIERRE blindata era stata consegnata e montata in modo che attraverso l'intera lunghezza non hanno montata la "spazzola" sotto la porta che ha il ruolo di attaccarsi al pavimento. C'e un'apertura oltre la quale entra la luce, l'aria, i suoni e la polvere.

 

FOTOGRAFIJE REKLAMACIJA NOVIH DIERRE PROTUPROVALNIH VRATA

 

OTVOR BRAVE U KOJI SE TEŠKO MOŽE UMETNUTI KLJUČ

Otvor brave se može se prstom ili vrhom ključa lagano okretati u krug u oba smjera.
Kroz otvor ulaza brave vrhom ključa može se samo "pogađati" gdje se nalazi i kako je smješten cilindar u koji se mora umetnuti ključ.
VIDEO 1 &  VIDEO 2 (uskoro)

Ustupite li svoj stan / kuću na korištenje prijateljima zvat će vas jer ne uspijevaju umetnuti ključ u bravu vrata.
Naravno, ključ u bravu ne mogu umetnuti djeca i zbog toga otključati vrata i ući u stan / kuću.

 

DIERRE protuprovalna vrata — The anti-theft door DIERRE — La porta blindata DIERRE

 

POKUŠAVANJE UMETANJA KLJUČA U OTVOR — NAKON BROJNIH POKUŠAJA I DUGO VREMENA
USPIJE SE SLUČAJNO POGODITI OTVOR CILINDRA BRAVE I UMETNUTI KLJUČ U BRAVU

(DJECA NE USPIJEVAJU UMETNUTI KLJUČ U BRAVU TE SAMA OTKLJUČATI VRATA I UĆI U OBJEKT)

 

DIERRE protuprovalna vrata — The anti-theft door DIERRE — La porta blindata DIERRE 2

 

VIDEO 1 &  VIDEO 2

 

FOTOGRAFIJE REKLAMACIJA LETVICE VRATA

 

FOTOGRAFIJE REKLAMACIJA LETVICE UNUTARNJE STRANE VRATA
I DIO KOJI JE POPRAVLJAN POPUNJAVANJEM KITOM

(označeno strelicama)

 

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

FOTOGRAFIJE REKLAMACIJA OŠTEČENE LETVICE UNUTARNJE STRANE VRATA
PRI MONTAŽI OD STRANE MONTERA TVRTKE PRO-MONT

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

FOTOGRAFIJE REKLAMACIJA LETVICE UNUTARNJE STRANE VRATA

(označeno strelicom)

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

FOTOGRAFIJA REKLAMACIJA LETVICE VANJSKE STRANE VRATA
POPRAVLJANE POPUNJAVANJEM KITOM

(označeno strelicom)

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

FOTOGRAFIJE REKLAMACIJA METLICA NA PONOŽJU VRATA, "METLICE" NISU POSTAVLJEN CIJELOM DUŽINOM
TE POSTOJI OTVOR VISINE cca 17mm, A CIJELA VRATA SU POSTAVLJENA POVIŠENO OD PODA TE JE PARKETAR
MORAO PROSTOR IZMEĐU BOČNE LETVICE (DESNO) ISPUNITI JOŠ JEDNIM PARKETOM DEBLJINE 17mm

FOTOGRAFIRANO SA UNUTARNJE STRANE VRATA

(označeno strelicama)

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

FOTOGRAFIJE REKLAMACIJA "METLICA" KOJE NISU POSTAVLJENE CIJELOM DULJINOM VRATA
TE POSTOJI OTVOR VISINE cca 17mm KROZ KOJI PRODIRE SVJETLOST, ZVUK, PRAŠINA...

FOTOGRAFIRANO SA VANJSKE I UNUTARNJE STRANE VRATA

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

BOČNA LETVICA SA UNUTARNJE STRANE VRATA (na strani zaključavanja) JE ODVOJENA OD PODLOGE

(označeno strelicama)

 

DIERRE protuprovalna vrata

 

 

VIDEO 1:    https://youtu.be/NdFKaKJe9zY

VIDEO 2 (uskoro):                                                                               

 

Nameće se logično pitanje:

Da li talijanska grupacija DIERRE S.p.a. Italija izvozi, prodaje i ugrađuje u Republici Hrvatskoj protuprovana vrata koja nisu smjela proći kontrolu
ispravnosti niti su mogla biti puštena u prodaju bilo gdje u svijetu, i uz sve to prodaje vrata u Hrvatskoj kao "nova" dok se istovremeno iz Italije
više ne mogu naručiti dijelovi koji su tvornički oštećeni (tako su isporučeni i montirani) jer ih je tvrtka DIERRE S.p.A. prestala proizvodi
i više nemaju rezervnih dijelova koje bi trebali isporučiti (iako bi ih morali imati za ovdje prikazana vrata još pet godina:
u garanciji vrata navedeno je da garancija vrijedi 5 godina, dok za bravu 2 godine)?!

 

Iz mail-ova (copy - paste):

 

From: Tomas Tutić
Sent: Tuesday, January 26, 2016 12:18 AM
To: www. EZGETA. com
Subject: RE: Ponovljena zamolba za žurnim rješavanjem reklamacije
 
Postovana gdo. Ezgeta,
zelim Vam svu srecu u rjesavanju Vaseg problema. Nadam se da imate vremena i zivaca za to...
Kako cete se obrtiti proizvodacu vrata smatram da onda ne trebamo vise kontakirati Vas dok ne dobijemo naputke od Dierre-a za daljnje rjesavanje Vasih "problema".
S postovanjem,
Tomas Tutić

 

From: Tomas Tutić
Sent: Monday, January 25, 2016 8:33 PM
To: www.EZGETA.com
Subject: RE: Ponovljena zamolba za žurnim rješavanjem reklamacije

Postovana,
 
kao sto sam napisao u prethodnom emailu, milijuni kupaca imaju takav nacin zakljucavanja i vjerujte mi da taj sustav nece mijenjati zbog Vas. Slobodno stavite snimku gdje god hocete ali Vam iskreno kazem da reklamaciju tvrtka Dierre nece prihvatiti a za njihove daljnje korake (pravne) i snosenje posljedica nitko ne zna.
Zato Vam iskreno kazem drzite se radije nas jer mi mozda i imamo rjesenje za Vas problem ali ga na ovakav nacin necete postici. Vjerujte mi.
S postovanjem,

Tomas Tutić

 

From: Tomas Tutić PRO-MONT
Sent: Monday, January 25, 2016 11:57 AM
To: 'www.EZGETA.com'
Cc: 'Prodaja PRO-MONT'
Subject: RE: Ponovljena zamolba za žurnim rješavanjem reklamacije

Poštovana gđo.Ezgeta,

po informacijama montera Vaša brava je ispravna te je umetanje ključa na način kako je predviđen tvornički te se sva vrata rade i isporučuju na ovakav način što možete provjeriti i kod predstavnika Dierre-a.
Što se tiče letvice na krilnu vrata, tvornica nam je isporučila drugi dekor umjesto odgovarajućeg koji smo naručili. A letvicu koju su skinuli, skinuli su iz razloga da bi usporedili dekor koji bi bio najsličniji postojećoj letvici jer letvice u istom dekoru nisu sve iste.
Vezano za reklamaciju, mi jesmo reklamirali dekor letvice u Dierre i čekamo njihov odgovor odnosno termin isporuke. Bočnu letvicu koja inače nije oštećena od strane naših montera smo pronašli u istom dekoru te ćemo ju isporučiti u roku 2-3 dana (prvi slobodan termin) o kojem ćemo Vas pravodobno izvijestiti (dan prije montaže letvice).
Kada dobijemo odgovor iz Dierrea o reklamaciji krilne letvice obavezno ćemo se javiti da dogovorimo termin zamjene letvice.
Što se tiče Vašeg problema sa ključem tu nažalost ne možemo napraviti ništa jer brava radi na takav način.
I takav način zaključavanja nije problem, ni naš ni tvornice Dierre jer je tako dizajnirana brava radi dodatne zaštite.
 
S poštovanjem,

Tomas Tutić

 

From: Tomas Tutić
Sent: Tuesday, January 26, 2016 4:35 PM
To: www.EZGETA.com
Subject: RE: Ponovljena zamolba za žurnim rješavanjem reklamacije

Postovana,

vrata su ispravna sto ce utvrditi i sudski vjestak kojeg cemo angazirati da utvrdi ispravnost brave uz nazocnost predstavnika i pravnih zastupnika Dierre. Na zalost troskove sudskog vjestaka i ostale pravne troskove ce snositi stranka koja nije u pravu, u ovom slucaju Vi.
Jedino sto bi molio termin za snimanje i slikanje vrata koje cemo uputiti vjestaku i pravnim zastupnicima Dierrea.
Molim Vas da me samo obavijestite kada mozemo doci snimiti rad brave.
Sto se tice zamjene letvice koju ste Vi ostetili, zamjeniti cemo ju kao sto smo i obecali zajedni sa krilnom letvicom.

S postovanjem,

Tomas Tutić

 

From: www.EZGETA.com
Sent: Monday, February 01, 2016 9:37 PM
To: 'Tomas Tutić PRO-MONT'
Subject: RE: Ponovljena zamolba za žurnim rješavanjem reklamacije

Poštovani,

Kao što sam Vas već obavijestila, u ovom slučaju se radi o veoma otežanom umetanju ključa u cilindar brave, dok je sama brava ispravna i normalno funkcionira kada se ključ uspije umetnuti u cilindar brave.
Sudski vještak se angažira u slučaju kada stranke ne raspolažu sa dovoljno stručnog znanja za utvrđenje određenih činjenica.
Otežano umetanje ključa u bravu, što je ovdje slučaj, može lako utvrditi svaka prosječna osoba i za to nije potrebno nikakvo stručno znanje, pa time niti vještak.
Stoga smatram da i Vi samostalno, a i svaka druga osoba prosječnih sposobnosti,  može lako utvrditi da li se ključ može u bravu umetnuti lako ili teško, te da Vam za to vještak nije potreban.
Međutim, ako ipak smatrate da Vam je za navedeno potreban vještak, slobodno ga angažirajte, ali isključivo na svoj trošak, kojeg ja niti u kojem slučaju neću platiti jer ga smatram nepotrebnim.
Stoga predlažem da Vi osobno dođete na lice mjesta, ili neki Vaš opunomoćeni djelatnik, da vidi postojeći problem.
Na licu mjesta ćemo oboje snimiti moj pokušaj umetanja ključa u bravu i Vaš pokušaj umetanja ključa u bravu, koju snimku zatim, po potrebi, možete dati svom vještaku na stručnu analizu.
Pretpostavljam da ćete Vi, upoznati sa položajem i smještajem cilindra bez problema odmah staviti ključ u bravu, kao i "educirani" stručnjaci koje namjeravate dovesti sa sobom.
Napominjem da evidentno svakome tko koristi ključ bez "edukacije o uporabi" i priručnika za umetanje ključa u cilindar Dierre brave, kao i "završenog edukativnog tečaja" po tom pitanju, nije moguće bez više pokušaja odmah umetnuti ključ u bravu.

S obzirom na moje obveze i rad specijaliste anesteziologije, reanimatologije i intenzivnog liječenja na Kliničkom bolničkom centru Zagreb, kao i o mojim drugim neodgodivim unaprijed dogovorenim obvezama, o dogovoru termina Vašeg dolaska kako biste utvrdili postoji li navedena poteškoću umetanja ključa u cilindar brave, naknadno ću Vas obavijestiti.

Usput Vas podsjećam da su predmetna vrata dovezli i montirali Vaši djelatnici, te da su ih stoga oni i oštetili, a nikako ja, kao što ste već sami i ranije ustanovili.

Vaši djelatnici (monteri), koji su dana 23. siječnja 2016. došli da bi postupili po pitanju reklamacija u vezi poteškoća kod umetanja ključa u cilindar brave i zamjene dekor letvice u Dierre, kako i sami navodite, donijeli su dvije vrsta neodgovarajućeg uzorka krilne letvice.
Pritom su Vaši djelatnici (monteri) utvrdili da:
1.         postoji poteškoća kod umetanja ključa u cilindar brave, te predložili da izvade mesinganu masku sa otvorom u koji se ulaže ključ kako bi se vidio cilindar i tada bih imala "rupu" umjesto normalnog otvora za umetanje ključa u cilindar brave. Naravno, ovakav postupak ne dolazi u obzir. Probali smo umetnuti ključ u cilindar i oni i ja.
2.         na moj upit o razlogu dostave pogrešnih i neodgovarajućih krilnih letvnica za moja vrata, obavijestili su me da su me da ste dobili odgovor tvrtke Dierre da tvrtka Dierre nema odgovarajućih letvica (u boji i dezenu mojih vrata) i da ih više ne proizvode. Upitali su me što ću sada učiniti. Vi tvrdite da su Vam poslali krive letvice, kako ako ih više ne proizvode i ako ste im poslali točne podatke o uzorku vrata – letvica (šifra)?
3.         utvrdili su da postoji otvor koji ne zatvara "metlica" ispod vrata (o čemu smo razgovarali telefonom) i da je oni ne mogu popraviti. Sigurno ste i Vi to uočili kada ste naštimavali "metlice".
Kroz otvor prolazi svjetlo, prašina i, naravno, zvukovi…
Iz priložene fotografije je vidljivo da cijelom duljinom podnožja vrata nisu postavljene "metlice" jer okvir ne završava sa bočnim rubom vrata:
(PRILOŽENA FOTOGRAFIJA)

Kada dođete provjeriti Vama poznatu i od strane Vaših montera već provjerenu činjenicu o poteškoćama umetanja ključa u cilindar brave, sve vrijeme od dolaska do odlaska svih osoba koje dođu po Vašem nalogu, obavit ću snimanje i fotografiranje cijelog postupka.

Kao što sam Vam već ranije u nekoliko navrata u mail-ovima jasno napisala da protuprovalna vrata sa istim poteškoćama kod umetanja ključa u cilindar brave imate izložena u Vašem izložbeno - prodajnom salonu, sa čime ste naravno upoznati, smatram da ovim namjerno neistinito prikazujete moju reklamaciju kao da se radi o neispravnoj bravi, a sve u pokušaju da dezinformirate vlasnike i odgovorne osobe tvrtke Dierre.

Napominjem da će mi sve osobe, koje namjeravate nepotrebno dovesti kako bi utvrdile otežano umetanje ključa u cilindar brave (dok se ključem slučajno ne pogodi ulaz u cilindar brave a ne ispravnost same brave), trebati dati na uvid osobnu iskaznicu (ili putovnicu) na osnovu koje mogu indentificirati osobu, te originalni dokument kojim potvrđuju status u kojem dolaze.
U mail-u navodite pravnike tvrtke Dierre – što trebaju dokazati odgovarajućim dokumentom.
Također, ako dovedete, isključivo na svoj trošak, i sudskog vještaka, treba mi dati na uvid osobnu ispravu kako bih utvrdila njegov indentitet te na uvid originalno Rješenje o imenovanju stalnog sudskog vještaka odgovarajućeg županijskog odnosno trgovačkog suda iz područja bravarske struke.

Sa poštovanjem,

Carmen Ezgeta

 

From: Tomas Tutić PRO-MONT
Sent: Wednesday, December 02, 2015 4:44 PM
To: 'www.EZGETA.com'
Subject: RE: Reklamacija oštećenja kod postavljanja protutrovalnih vrata i zahtjev za zamjenom istih

Kako je očito da je letvicu oštetio netko nakon montaže vrata, i pokušao (loše) sakriti oštećenje, mi ćemo pokušati reklamirati istu, a ako reklamacija ne prođe u tvornici (što iskreno sumnjam da će proći) istu ćemo zamijeniti ako ju imamo na skladištu, a mislim da ih imamo.
A Vas ću moliti samo da pokušate utvrditi tko je oštetio letvicu od majstora koji su bili iza nas (iako sumnjam da će netko priznati krivicu).

U svakom slučaju ćemo oštećenja otkloniti, i nadamo se da ćete nas preporučiti.

S poštovanjem,

Tomas Tutić

 

From: www.EZGETA.com
Sent: Wednesday, December 02, 2015 5:33 PM
To: 'Tomas Tutić PRO-MONT'
Subject: RE: Reklamacija oštećenja kod postavljanja protutrovalnih vrata i zahtjev za zamjenom istih

Poštovani,

kao što je i prvo oštećenje bilo nemoguće ne vidjeti sa Vaše (ne i sa moje strane jer nisam provjeravala detaljno vrata nakon montaže), jednako tako nije bilo moguće  ne vidjeti i drugo oštećenje vrata (tim više što se pokušalo prikriti).

I jedno i drugo oštećenje je nastalo sa iste strane vrata, a ličilaci  profesionalne velike firme "INTERIJERI MRVICA" (http://interijeri-mrvica.webs.com/) koji su radili kod mene, nisu uopće dodirivali vrata jer to nije bilo područje njihovog rada.

Soboslikari su ličili zid IZNAD vrata a vrata su sve vrijeme bila zaštićena kako na njih ne bi kapnula boja, a osobno sam bila prisutna stalno kada su bili majistori i nikada nisu obavljali radovi bez mog prisustva.

Kako se na ovaj dio vrata naslanjaju vrata ostave, uistinu ne postoji nikakvo logično objašnjenje koji bi moglo objasniti što bi soboslikari radili na tom djelu (na kojem je nastalo oštećenje koje je prikrivano) kada mjesto nije područje njihovog rada – nisu mogli niti fizički staviti ni lojtrice koje im na tom mjestu nisu niti potrebne jer susjedna vrata ostave dosežu do stropa i nje područje njihovog rada, a dio vrata koji je oštećen i oštećenje se pokušalo prikriti, je uvučen (izrazito) od lajsni (ili štoka) vrata ostave koja prijanjaju na njih.

FOTOGRAFIJE:

 

From: On Behalf Of Tomas Tutić PRO-MONT
Sent: Wednesday, December 02, 2015 6:47 PM
To: www. EZGETA. com
Subject: RE: Reklamacija oštećenja kod postavljanja protutrovalnih vrata i zahtjev za zamjenom istih

Postovana,
kao sto sam i pretpostavio, nitko od Vasih profesionalnih "velikih" tvrtki nece priznati da je ostetio letvicu (a vjerujte nije prvi puta, govorim iz iskustva a imam ga puno sa tzv. Velikim tvrtkama, i velika potrazivanja - naravno). Zato postojimo mi amateri koji popravljamo iza tzv. profesionalaca.
Kao sto sam i napomenuo u prijasnjem mailu, nedostatak cemo otkloniti bez obzira na tzv. profesionalnost ostalih tvrtki.
Hvala Bogu da postojimo mi amateri, jer da nije nas ne bi bilo ni tzv. profesionalaca.
Bogu hvala i slava za sve profesionalce.
O terminu zamjene cemo Vas pravovremeno obavijestiti.
Za sve dodatne informacije stojimo Vam na raspolaganju kao i uvijek.
S postovanjem,
Tomas Tutić
inženjer amater
P.S. Cijenim Vas trud slanja linkova, ali vjerujte mi da bi mi bilo ispod casti ici provjeravati "profesionalnost" navedene tvrtke. Na takav nivo, hvala dragom Bogu jos nisam pao.

 

 

DRUGA ISKUSTAVA SA PRO-MONT-om (sa forum.hr)

preneseno sa:  http://www.forum.hr/showthread.php?t=110874&page=61

 

 

 08.10.2014., 07:52

  #1219

Invalid User

Registrirani korisnik

 

Registracija: Aug 2014.

Postova: 1

Problemi s protuprovalnim vratima i kako to rade kod nas

 

Pozdrav svima,

Sigurno su vam poznata protupravalna vrata talijanskog proizvođača Dierre i njihov zastupnik za RH tvrtka Pro Mont. E pa ovim putem bih cijenjeno čitateljsto želio upoznati s nedavnim događanjima vezanim uz post-sale podršku navedene tvrtke koja je, blago rečeno, pred raspadom.Sve kako bi si razmislili prije same suradnje...

Iako sam dugogodišnji korisnik Dierre protuprovalnih vrata (prva ugrađena tamo negdje 2004. godine) i do sada nisam imao primjedbi na vrata i navedenu tvrtku, ove godine odlučio sam ugraditi još jedna. Nakon standardnog dogovora i avanskog plaćanja cjelokupnog iznosa u gotovini nešto više od 7000kn (popust 3% 
), ekipa je odradila veći dio posla u normalnom roku. Međutim, kako sam bio naručio par posebnosti, koji su valjda izvan njihovog uobičajenog sustava, potrebno je pričekati kako bi se ugradio prag ("stolar ga mora napraviti") i poseban cilindar ("treba naručiti i dostaviti iz Italije"). Ajde, nije žurba pa sam i to pričekao. Dali mi privremeni cilindar, a donji dio vrata zaštitio otiračem. I tako, čeka se tjedan dana, dva... čeka se čeka, nitko se ne javlja mjesec dana. Javio se ja njima i gle čuda, baš sve imaju i mogli bi se dogovoriti za ugradnju. Naravno, dodatna ugradnja u trjanju od cca. pola sata mora biti u njihovo radno vrijeme između 8 i 16h. Ne u 7.30 ili 16.30 jer to nije unutar njihovog radnog vremena. Ok, ovo me neodoljivo podsjetilo na sve one poštanske dostave stvari naručenih preko naših web shopova koje moraju biti dostavljene unutar njihovog radnog vremena. Mi svi ostali bi trebali uzeti GO i čekati ih cijeli dan da se udostoje nazvati i dostaviti... ma, to je neka druga tema...

Uglavnom, stavila se vrata i živjelo se lijepo... 


Kad nakon mjesec dana, eto vraga. Zaglavio se super-turbo-spešl cilindar (onaj isti koji sam mjesec dana čekao da dopuže iz Torina). Boljim pregledom vidio sam da je vanjski dio cilindra ostao u kosom položaju dok je unutarnji dio ostao vertikalan. Sreća u nesreći je da je netko bio doma pa je otvorio vrata inače bi ne bi bili u mogućnosti ući u stan. Uglavnom, dalje nisam ništa dirao po cilindru, vrata se ne mogu niti zaključati niti otključati izvana i iznutra. Dok se problem ne riješi netko uvijek mora biti u stanu. Petak je navečer, reko' neću dizati frku, pričekati ću ujutro.

Ali ajde da vidim što napraviti u slučaju da se vrata zaglave. Odem na stranicu 
http://www.pro-mont.hr/faq/hitne-intervencije.aspx i vidi ti to... imaju i broj mobitela za hitne intervencije. Ajde, nazovem ja njih...

Ja: Dobro veće.. problem.. kada možete doći i promijeniti cilindar?
Hitne intervencije: Ne poznajemo mi tu tvrtku i ne radimo za njih. Ako želite da dođemo na hitnu intervenciju to vam je 400kn plus posao koji će se napraviti.
Ja: Hvala na informaciji i laku noć.

Opa! Oblači se vidim, bit će nevremena.. Budem ujutro.

Subota, poslao mail, nazvao u 10 sati. G. Tomas Tutić (gazda Pro Mont-a) na prvu pretpostavlja da ne vidim dobro i da cilindar ne može biti zaglavljen te da je uzrok izostanka hitne intervencije najvjerojatnije moje bezobrazno ponašanje prema njima (?!!?).

E tu je mrak pao na oči. Nazovi jedne, nazovi druge - nakon nekoliko neugodnih riječi hitne intervencije ipak došle na nečiji račun (ne moj). Promijenili cilindar i stavili onaj obični, koji btw. bolje radi od onog super-turbo-spešl-the one cilindra. 

Zaključili, sreća je da se cilindar dao normalno izvaditi i da je netko ostao u stanu jer bi inače bilo rezanja vrata i svašta. A koliko bi to onda koštalo i tko bi to trebao platiti, ne znam. Valjda prvih mjesec dana garancije vrijedi kod Dierre-a.

Ok, garancija je tu, vrata funkcioniraju s zamjenskim cilindrom - Pro Mont šuti. Tipična poslovna situacija kada nezadovoljnog korisnika stjerate u kut i ne pružite mu izlaz. Tako se to radi g. Tutić, kao u dobra stara vremena građevinske mafije!

A ništa, Dierre centala u Italiji. Mail na engleskom, nezadovoljstvo, molba za pomoć oko rješavanje situacije. Za par dana javlja se regionalni zastupnik i počinje druga priča: Isprika zbog neugodnosti, česti problemi s Pro Mont tvrtkom, najvjerojatnije će im se oduzeti predstavništvo za RH, molba za strpljivost i rješavanje situacije. U garantnom roku zamijenjen cilindar i sve ok. Na najnormalniji način.

Zaključak, koliko god u prošlosti surađivao s tvrtkom Pro Mont i ljudima koji je 
predstavljaju, moram reći da ne postoji nikakva post prodajna podrška. Drugim riječima, ako kupite vrata koja cijenom i kvalitetom nisu kineska i ako se pojave problemi, ne očekujte podršku od tvrtke Pro Mont.

FYI. Pro mont d.o.o. tvrtka je odavno ugašena, a otvorena je nova Style Door iako su svi logići i dalje na tvrtci koja je najvjerojatnije zatvorena zbog dugova i sličnog (hrvatska posla)...

Kasnije čuo još jedno slično i nedavno iskustvo s gorim posljedicama. Imate li vi koja nova iskustva?

  

 

 

Forum Dierre Pro Mont Hrvatska

 

OSOBNO ISKUSTVO I PREPORUKA

Dobro se informirajte kod svih prodavača protuprovalnih vrata i kupite protuprovalna vrata koja vama odgovaraju.
Ako ne želite steći osobno ovakvo "iskustvo" informirajte se i o (NE) postupanju prodavača o rješavanju svih ovdje prikazanih reklamacija.

Ne vjerujete (samo) reklamama.
Ne vjerujte komentarima na društvenim mrežama gdje "pohvalne" komentare i "pozitivna iskustva" ostavljaju sami vlasnici, njihovi prijatelji i rodbina
a sve u interesu reklame i prodaje.

Istovremeno sve negativne komentare brišu!

Ne vjerujte oglasima (akcija, sniženje) objavljenim na web-u i u drugim javnim glasilima...

Prije odluke o kupnji prosurfajte i pronađite negativne komentare!

 

 Morali smo se obratiti direktno vlasnicima i direktorima talijanske grupacije DIERRE S.p.A. u Italiji

 Vlasnicima i direktorima talijanske grupacije DIERRE S.p.A. Italija
upućene su reklamacije (u trenutku objave na ovoj stranici: 01.02.2016,
istovremeno sa objavom video zapisa, prvenstveno namjenjene njima kako bi ih mogli pogledati) uz podrobna objašnjenja sa svim dokazima uz navedene linkove
na video zapise i ovu stranicu. Međutim, od 01.02.2016. do danas (kada ovo čitate) nije zaprimljen njihov odgovor na zaprimljene reklamacije koje su im opetovano
(uz požurnice za žurnim rješavanjem) dostavljene mail-om, fax-om i pisanim putem (preporučeno sa povratnicom)...

 

Budite izuzeto oprezni kod kupnje protuprovalnih vrata:

Mogu vam montirati neispravna protuprovalna vrata sa tvorničkim greškama,
ošteti vrata pri montaži pri tome optužujući Vas da ste to osobno učinili,
ne priznavati reklamacije (pogotovo one koja, možda, zahtjevaju veću zamjenu - možda i vrata).

Kako se radi o kupnji protuprovalnih vrata koja predstavljaju veću financijsku investiciju (ovisno za koja vrata se odlučite)
niste u mogućnosti, sve do završetka montaže vrata, provjeriti kakva su Vam vrata monirali (koja nisu smjela proći tvorničku kontrolu kao ispravna),
jesu li ih pri montaži oštetili, ne možete ih sami demonirati, zamijeniti i slično - što sve možete kod kupnje bilo čega drugog:
od tehničkih uređaja, namještaja, automobila... itd.

Molim sve kupce Dierre protuprovalnih vrata koji imaju reklamacije, kao i vlastita iskustva u vezi Dierre protuprovanih vrata
koja prodaje, montira i postupa po reklamacijama tvrtka PRO-MONT koja je ovlašteni zastupnik talijanske grupacije DIERRE S.p.A. u Republici Hrvatskoj
direktor PRO-MONT-a: Tomas Tutić, ali i drugi prodavači DIERRE protuprovanih i protupožarnih vrata

da svoj komentar upišu na:
Upišite se u moju knjigu posjetitelja   — Please Sign My GuestBook

komentirajući  VIDEO 1 & VIDEO 2 (uskoro)

 

       carmen ezgeta                                                       www.EZGETA.com — 19 years — © carmen ezgeta

 

Please Sign My GuestBook                                   View My Old GuestBook

 

Poezija - Poetry & LyricsProza - ProseMIDI kutak - Carmen's MIDI cornermp3 LUXFilm - MovieGalerija fotografija - Photo GallerySvemir - Cosmos |

Anegdote - Anecdotes | Anesteziologija, reanimatologija i intenzivno lijecenje - Anesthesiology, Reanimatology , Critical Care Medicine & ER |

E-mailovi prijatelja - Friend's E-mailsHumor - HumourAforizmi... - Quotes...4 godisnja doba i blagdani - 4 Seasons, Holidays and ObservancesHrvatska - Croatia |

slusaj MUZIKU - listen to the MUSICKviz - Quizmidi - mpg - mp3 - exe...Misli... - Nice Things...FREE GifsZrcalo - MirrorLinkovi - Links |


|
Sto je novo...?! - What's New...?!Carmen Ezgeta  (ponesto o meni - something about me) |

Please Sign My GuestBookView My Old GuestBookLogoHomeExit |

 

Web dizajn, izrada web stranica, grafika, animacija, videa... itd.   CARMEN
Webmaster, Web page design; graphics, animations, videos... etc.  
  CARMEN
 

 

ICQ 11109908   —    GOOGLE + (Dr. Carmen Ezgeta — Posts)   —    GOOGLE + (EZGETA com)     —   YouTube (EZGETA com)   —    SKYPE (dr.carmen.ezgeta)
 

 

Svidja li vam se moja Web stranica?  Izaberite    LOGO   i postavite link na svoju Web stranicu. Hvala.
Do you like my Web - Site?   Please link any of these    LOGOS   back to the address below it. Thank you.

 

Prezime EZGETA —  Surname EZGETA
je najvjerojatije po podrijetlu motivirano zanimanjem: prvonositelj je bio po zanimanju EGZETA.
Tumacio je, objasnjavao i iznosio kriticka objasnjenja biblijskih i drugih vjerskih i pravnih tekstova.
Naziv EZGETA najvjerojatnije je izveden kracenjem naziva EZGEGETA,
od starogrcke rijeci EXEGETES (
ἐξήγησις od ἐξηγεῖσθαι) = PROROK, PROPOVJEDNIK, TUMAC, UCITELJ, SAVJETNIK, GATALAC
(gl. e x e g e i s t h a i = pokazati put, voditi (voditi van), izloziti, objasniti, tumaciti itd.)

[ IZVORI: Dr. B. Klaic, Rjecnik stranih rijeci, Zagreb 1962, str.384; N. Majnaric i O. Gorski, Grcko-hrvatskosrpski rjecnik, Zagreb 1960, str.195;
E. Partridge, ORIGINS — A Short Etymolofical Dictionary of Modern English, New York 1983, pp.190.602. ]

Neka istrazivanja migracija EZGETA kazu da su EZGETA bili Grci koji su se sa otoka Krete 67 g. pr.n.e.
(prije nego sto je rimski vojskovođa Quintus Cecilus Metellus osvojio Kretu) odselili na Dalmatinske otoke, a odatle...

Ime CARMEN — latinski: PJESMA (Carmen, -inis, n.)    /   Name CARMEN — Latin: SONG, TUNE, POEM (|noun| Carmen, Carminis Neuter)
and is also the root of the English word charm.

 

Ezgeta.com je osobna visejezicna stranica poezije, umjetnosti, muzike, humora i misli...
Ezgeta.com is a Croatian multilingual personal site with poetry, art, music, humor and nice things...
Images, web content & design   ©   1998 - 2017  carmen ezgeta
All Rights Reserved
 

© Carmen Ezgeta
                                                                                    
www.ezgeta.com